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Fragen und Antworten

  • Mein Konto

    Wie kann ich ein Konto erstellen

    Um ein Konto zu erstellen, gehen Sie zum Bereich Mein Konto in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Konto erstellen, nachdem Sie die Liste erweitert haben. Im Formular werden Sie dann aufgefordert, Ihren Namen und Ihre Anmeldedaten einzugeben: E-Mail-Adresse und Passwort.

    Die zweite Möglichkeit, ein Konto zu erstellen, besteht darin, sich über die Plattformen Google oder Facebook anzumelden. Wir verwenden Ihre Daten, um schnell ein Konto im Sportano-Shop zu erstellen (wir werden nichts über das Konto veröffentlichen, mit dem Sie sich angemeldet haben). 

    Ich habe mein Login-Passwort vergessen - was soll ich tun?  

    Wenn Sie Ihr Login-Passwort vergessen haben, können Sie die Reset-Option nutzen, indem Sie hier klicken. In dem Formular werden Sie aufgefordert, die E-Mail-Adresse anzugeben, mit der Sie Ihr Konto erstellt haben. Nach einiger Zeit sollten Sie eine E-Mail in Ihrem Posteingang erhalten, die einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts enthält. Nachdem Sie auf den Link geklickt haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Passwort in ein neues zu ändern. 

    Manchmal landen diese Art von Nachrichten mit einem Link zum Zurücksetzen im Spam. Sehen Sie in diesem Ordner nach, wenn in Ihrem Posteingang nichts eingegangen ist. Wenn Sie keine E-Mail von uns zur Änderung Ihres Passworts erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst: kundenservice@sportano.de

    Wie kann ich die Daten in meinem Konto ändern?  
    Sie können alle Informationen, die Sie in Ihrem Benutzerkonto eingegeben haben, laufend ändern. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, indem Sie die Registerkarte Mein Konto->Anmelden in der oberen rechten Ecke auswählen oder hier klicken.

    Im Bereich "Mein Konto" können Sie Ihre grundlegenden Daten ändern: Vorname, Nachname, Rechnungsdaten und Lieferadresse sowie ein neues Passwort für die Anmeldung festlegen. 

    Wie kann ich mein Konto löschen?
    Wenn Sie Ihr Sportano.de-Konto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst: kundenservice@sportano.de.

  • Bestellungen

    Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
    Wenn Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung benötigen, wie Sie eine Bestellung bei Sportano aufgeben können, gehen Sie bitte zu unserem Abschnitt "Wie man bestellt", wo Sie alle erforderlichen Informationen finden.  

    Wie kann ich den Rabattcode verwenden?  

    Wenn Sie einen Rabattcode im Sportano-Shop verwenden möchten, müssen Sie ein eingeloggter Benutzer sein. Legen Sie die Produkte in den Warenkorb und klicken Sie dann auf "Zur Kasse gehen".  In der Bestellübersicht auf der rechten Seite, unterhalb des zu zahlenden Betrags, finden Sie die Option Ich habe einen Rabattcode. Wenn Sie darauf klicken, öffnet sich ein Feld, in das Sie den Rabattcode einfügen können. Der orangefarbene Pfeil daneben aktiviert den Rabattcode. Nachdem Sie die Taste gedrückt haben, sollte der Betrag in der Bestellübersicht reduziert werden.  

    Der Rabattcode ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar (er aktiviert den Rabatt nicht auf rabattierte Produkte).

    Warum kann ich ein Produkt nicht in den Einkaufswagen legen?

    Um ein Produkt korrekt in den Warenkorb zu legen, müssen Sie dessen Größe aus der Liste auswählen (dies gilt auch für die Bezeichnung "OS", die sich auf Produkte bezieht, die in einer Größe geliefert werden).

    Wie lange ist die Lieferzeit für meine Bestellung? 
    Die Bestellungen im Sportano-Shop werden werktags innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang versandt. In dieser Zeit werden die Bestellungen für den Versand vorbereitet und dem Kurier zur Auslieferung übergeben. 

    Der Kurierdienst wird Sie per E-Mail und/oder telefonisch über die voraussichtliche Lieferzeit informieren. Sie können Ihr Paket leicht lokalisieren und seinen Weg verfolgen. Hier finden Sie alle Informationen, die Sie für die Verfolgung Ihres Pakets benötigen.

    Was sind die Liefermethoden?  
    Informationen zu den Liefermöglichkeiten und Kosten finden Sie im Sportano-Shop, indem Sie hier klicken.  

    Kann ich eine Rechnung erhalten?  
    Jede Bestellung im Sportano-Shop wird von einer elektronischen Rechnung begleitet. Wir senden es als Anhang in der Auftragsbestätigungs-E-Mail.  
    Eingeloggte Benutzer haben die Möglichkeit, die Rechnung von ihrem Benutzerkonto herunterzuladen. Loggen Sie sich dazu in Ihr Konto ein, gehen Sie auf die Registerkarte Bestellungen und klicken Sie dann auf das Feld Rechnungen. 

    Eine elektronische Rechnung ist nicht dasselbe wie eine Mehrwertsteuerrechnung (siehe Frage unten).

    Kann ich eine Mehrwertsteuerrechnung erhalten?

    Wenn Sie für ein Unternehmen bestellen, müssen Sie im dritten Bestellschritt (Rechnung und Zahlung) alle erforderlichen Angaben (Mehrwertsteuer, Firmenname usw.) machen und auf die Schaltfläche Adresse speichern klicken. Wenn Sie die Bestellung abschließen, sollten Sie zusätzlich überprüfen, ob die Unternehmensangaben übereinstimmen.

    Kann ich eine Bestellung per Telefon oder E-Mail aufgeben?

    Nein, Bestellungen müssen über Sportano.de aufgegeben werden. Klicken Sie hier und erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie eine Bestellung aufgeben können.

    Wie kann ich mein Paket verfolgen?  
    Informationen darüber, wie Sie Ihr Paket verfolgen können, finden Sie hier.  

    Kann ich meine Lieferadresse ändern? 
    Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.  

    Sobald die Bestellung an den Kurierdienst übergeben wurde, kann die Lieferadresse über die Website des Kurierdienstes geändert werden.

    Was soll ich tun, wenn meine PayU-Zahlung fehlschlägt?

    Wenn eine Zahlung über PayU aus irgendeinem Grund fehlschlägt, sollte innerhalb einer halben Stunde ein Link zur Erneuerung der Zahlung an Ihre E-Mail-Adresse geschickt werden. Wenn Sie den Link nicht erhalten oder weitere Schwierigkeiten bei der Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

    Ist ein Versand ins Ausland möglich? 
    Wir bearbeiten Bestellungen aus dem Sportano-Shop nur innerhalb Deutschlands.

    Wie und in welchem Stadium kann ich meine Bestellung bearbeiten? 
    Sie können Ihre Bestellung bearbeiten, bevor sie bearbeitet wird. In diesem Stadium können Sie Folgendes ändern: die Adresse und die Liefermethode, die Versand-/Rechnungsdaten und den Inhalt Ihrer Bestellung. Wenden Sie sich dazu bitte an den Kundendienst: kundenservice@sportano.de.  

    Wie kann ich meine Bestellung stornieren? 
    Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie zur Bearbeitung weitergeleitet wird. Wenden Sie sich dazu bitte an den Kundendienst: kundenservice@sportano.de.

    Warum wurde meine Bestellung storniert?  
    Die Stornierung Ihrer Bestellung kann unter anderem auf Zahlungsprobleme (Ihre Bestellung wurde von Ihnen nicht bezahlt) oder auf die Verfügbarkeit der Produkte zurückzuführen sein. Bei Zahlung per PayU beträgt die Buchungsfrist 24 Stunden und bei traditioneller Überweisung 3 Arbeitstage.

    Die Stornierungsinformationen werden Ihnen in einer separaten E-Mail zugesandt und erscheinen auch in Mein Konto im Bereich Bestellungen. 

  • Rücksendungen und Reklamationen

    Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

    Jedes Produkt im Sportano-Shop gekauft, kann man innerhalb 30 Tagen zurücksenden. Die zurückgesendete Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Alle Informationen über die Rückgabepolitik und des Verfahrens kann man bei Registerkarte Rückgabe finden.

    Wie viel Zeit habe ich für die Rückgabe/den Umtausch des Produkts? 

    Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, diese umzutauschen oder zurückzugeben.

    Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?  

    Wenn Sie ein Produkt, das Sie bei Sportano gekauft haben, reklamieren möchten, gehen Sie bitte auf die Registerkarte Reklamationen und Garantie. Dort finden Sie ein Beschwerdeformular, das Sie ausfüllen und an kundenservice@sportano.de zurücksenden müssen. Unser Team wird Sie über die Entscheidung über die Beschwerde und die weiteren Schritte auf dem Laufenden halten. 

    Wann kann man reklamieren?
    Alle im Sportano-Shop gekauften Produkte sind reklamationspflichtig. Bei einer Gruppe von Lebensmitteln (z. B. Nahrungsergänzungsmittel) muss die Beschwerde innerhalb des Verfallsdatums des Produkts eingereicht werden. Alle Informationen über das Reklamationsverfahren und die Regeln finden Sie auf der Registerkarte Reklamationen und Garantien und in der Geschäftsordnung

    Wie erhalte ich eine Rückerstattung?  
    Im Falle einer erfolgreichen Rückgabe oder Reklamation erfolgt die Rückerstattung in der gleichen Form, in der Sie die Bestellung bezahlt haben. Wenn Sie sich für die Zahlung per Banküberweisung oder Nachnahme entschieden haben, müssen Sie die Überweisungsdaten auf dem Rücksende- oder Beschwerdeformular angeben.  


    Die Erstattung sollte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung oder nach Annahme der Reklamation auf Ihrem Konto eingehen. In der Praxis erfolgt die Erstattung innerhalb von 3-5 Arbeitstagen.  

  • Sicherheit und andere

    Sind die Produkte, die ich kaufe, echt? 

    Alle Produkte im Sportano-Shop stammen von vertrauenswürdigen Marken und Herstellern. Wir garantieren, dass unsere Waren original und unbenutzt sind. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, das Ihre Zweifel ausräumen und Ihnen die benötigten Informationen geben wird. 

    Sind die Zahlungen auf der Website sicher? 
    Online-Zahlungen für Einkäufe im Sportano-Shop werden über die PayU-Plattform abgewickelt. Die verfügbaren Optionen (Online-Zahlung per Kreditkarte und elektronische Überweisung) sind absolut sicher. 

    Wie werden meine Daten verwendet? 
    Alle Informationen zur Speicherung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in der Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.  

    Besteht für die Produkte eine Garantie? 
    Für die im Sportano-Shop gekauften Waren gilt eine Garantie von 2 Jahren. Informationen über die Garantiezeit finden Sie auf der Produktkarte. Bitte beachten Sie, dass für einige Produktgruppen (z. B. Lebensmittel) eine andere Garantiezeit gelten kann.  

    Alle Einzelheiten zur Garantie finden Sie auf der Registerkarte Reklamationen und Garantien

    Kann ich Produkte stationär kaufen?
    Der Verkauf im Sportano-Shop findet derzeit ausschließlich online statt. Wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie ein Produkt bei uns bestellen können, lesen Sie bitte den Leitfaden, in dem wir alle Schritte des Kaufs beschrieben haben. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Team

    Wie kann ich mit Sportano.de in Kontakt treten?
    Unser Team steht Ihnen in jeder Phase des Kaufs zur Verfügung. Wenn Sie Unterstützung benötigen, Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an uns. Sie können dies über das Kontaktformular, per E-Mail oder direkt über unsere Helpline tun. Alle Kontaktinformationen finden Sie hier.